「赌场大揭秘之四」不用熬到双11,让销量这就跑起来 | 双11锦囊

2020-01-09 09:32:24  君怡客户端下载

    而双11开始以后,好像是无论多少客服都忙不过来。我们需要提前对客服工作进行部署,让双11当天的询单尽量提前,而提前询单不光有利于提升服务质量,还有利于提前锁定购买力。由于各家店铺双11开场活动力度都很大,那么我们可以做双11攻略,告诉顾客如何用最优惠的价格买到店内商品,攻略第一条就是提前加购物车,提前咨询活动,双11当天急速下单。新客通知:首次进店的顾客请咨询客服,登记会员信息,享双11新人好礼,

「赌场大揭秘之四」不用熬到双11,让销量这就跑起来 | 双11锦囊

赌场大揭秘之四,10月18日,淘宝大学讲师宋立铨受邀赴香港为“淘宝大学海外ceo班”商家授课,参加学员有梅西百货、瑞士莲、屈臣氏、拜耳、葛兰素等等全球百年知名品牌。宋立铨是过亿卖家,也是2015年淘宝大学最高奖项"春蚕雨丝奖"得主。他究竟讲了哪些双11干货?

锦囊一、询单提前

双11预热开始以后,店铺的订单会急剧下降,相应的客服工作自然也会变少。而双11开始以后,好像是无论多少客服都忙不过来。如何解决个问题呢?我们需要提前对客服工作进行部署,让双11当天的询单尽量提前,而提前询单不光有利于提升服务质量,还有利于提前锁定购买力。

我们每个店铺都有个非常重要的指标,叫做询单率,即100个uv进店,会产生几个咨询的客户。

我们自己的店铺询单率在4%左右,询单转化率约60%,那么全店转化率中询单的部分为“询单率*询单转化率”即2.4%,我们要提升询单产生的销售有两个途径,一个是提升询单率,一个是提升询单转化率。显然,各位运营的同学会发现,如果保持另外一个指标不变的情况下,询单率从4%提升到5%,提升1%则等于询单转化率提升从60%提升到75%,后者难度显然要大于前者。

那么如何提升询单率呢?我们可以在店铺的首页或者详情页增加旺旺询单的模块,并策划相应活动引导顾客点击询单。如:

(1)旺旺咨询模块引导。我们可以策划让自己的旺旺变得更有意思,吸引顾客点击咨询。例如,把旺旺名编成一首诗,策划活动“今日请到xx育儿达人”为您解答等。

(2)活动利益引导。预售款提前供应:“本店预售款限量10000件,提前咨询顾客拍下预售款送xxx”,当然我们也可以做其他的活动来引导顾客询单。这样不但能提升活动前的询单率,还能提前锁定购买力。

(3)活动设置引导。我们是做童装的,大部分的退换货都是因为尺码问题,我们曾在店铺活动旁增加公示“请提前咨询客服选择尺码,活动当天订单因任何原因产生退换货,将视为放弃所有活动权益”,结果活动前询单增加了30%,并且活动当天的退换货从预期的8%降低到6.5%。

(4)活动攻略引导。由于各家店铺双11开场活动力度都很大,那么我们可以做双11攻略,告诉顾客如何用最优惠的价格买到店内商品,攻略第一条就是提前加购物车,提前咨询活动,双11当天急速下单。

(5)短信通知老客,因为字数少,只能做活动通知;最后可以增加“详情请咨询客服,前1000名享x优惠”等信息。

(6)微信、微博、微淘宣传,可以发更多的文字、图片甚至视频,承载更多的活动内容玩法推送,我们也可以把提前咨询的环节融入到推送内容当中去。通过这些渠道,可以跟顾客产生互动,引导分享,老顾客带新顾客进店,报老客户手机号码,享受x优惠。

(7)页面上增加针对新客的活动。新客通知:首次进店的顾客请咨询客服,登记会员信息,享双11新人好礼,生日好礼等。

当然还有很多其他的方式,各位卖家可以根据自己店铺的情况来做相应的策划。

锦囊二、流量沉淀

双11预热期间,会有很多流量进店,顾客在店内的行为有:浏览页面、加购物车、收藏宝贝、收藏店铺、抽奖、领券、咨询顾客、直接购买等行为。浏览的顾客我们短期内可以通过直通车及钻展定向来把顾客拉回来,而加购物车及收藏宝贝的顾客,我们店内做促销,后台会有一些信息推送的手段可以触达顾客,收藏店铺后可以通过微淘宣传;对于咨询的顾客,我们手段就更多了。总之,产生的行为越多,我们越有可能让顾客回来购买。

如果这些顾客在店内没有产生任何行为,那么我们就很难把这些顾客再次召回到店铺。所以我们需要在预热期间想尽一切办法让顾客在店内产生行为。

1、预热期顾客会领很多店铺优惠券,如果你让顾客在店内中奖,一定会获得比只领了优惠券有更深的记忆;

2、领优惠券的地方是店内点击最多的地方之一,可以把领券与收藏店铺结合;

3、用一些利益引导顾客加入购物车及收藏宝贝;

4、还可以短信通知老客户回到店内来参加某些活动,激活前期积累的老顾客;

5、老客户的积分可以用来兑换双11大额优惠券或下单奖品;

6、预热期,每天设置秒杀、游戏、直播等活动来吸引顾客到店;

7、预热活动不仅仅可以在店铺,还可以在我们的官方社交媒体上出现;

8、引导顾客咨询客服以后,如有可能客服可以登记下顾客信息,活动开始前短信通知到。

做到这些之后,相信你对自己店铺在双11之前和当天的表现就会胸有成竹,并且忙而不乱啦!

供稿:淘宝大学认证讲师 宋立铨

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